Analog ehandel
Dette er et indlæg skrevet af gæsteblogger Jakob Hertz
Jeg har været ude og “eshoppe” eller det vil sige jeg har forsøgt….
Denne gang var et større internationalt foto site. Jeg skulle havde udset mig et digital video kamera, som jeg kun har kunne finde her. Jeg fik smidt skidtet i indkøbskurven, oprettet mig som bruger(Igen..kunne ikke finde mine detaljer på den tidligere konto), jeg indtastede mine kreditkortoplysninger, leveringsadresse og bestilt produktet.
Jeg modtag med det samme en ordrebekræftelse:
Kære Jakob Hertz
Vi bekræfter hermed at have modtaget din bestilling. …
2 dage senere modtage dette:
Kære Jakob Hertz
Virksomhed team takker dig for din tillid og for din interesse i vore produkter.
Ved betaling af din bestilling på www.website.com har du valgt at betale med Kreditkort.
For at godkende dine personoplysninger, som du har opgivet på vores hjemmeside, beder vi dig om at sende følgende dokumenter per fax +33 (0)X.XX.XX.XX.XX eller via e-mail i JPG eller GIF format (customer@website.com). Husk at du skal angive dit ordrenummer XXCCL086XXXXX klart og tydeligt. Vi har brug for følgende dokumenter:
- Kopi af id-kort.
- Bopælsattest svarende til leveringsadressen (fx el-regning eller telefonregning).
Dokumenterne indgår i vores sikkerhedscheck og skal fremsendes før bestillingen godkendes og varen ekspederes.
Det godt nok ikke smertefri ehandel. Jeg giver op på stedet… jeg er faktisk en smule ophidset 
Jeg sender en venlig mail og beder virksomheden aflyse min bestilling. Jeg for relativt hurtigt svar fra kundeservice som bekræfter at de har annulleret min ordre. Super ærgligt at jeg ikke fik mit kamera!
Så sker der det at jeg 3 dage senere opdager via min netbank at beløbet er blevet trukket fra min konto.
Jeg skriver en lang mail til virksomheden og vedhæfter dokumentation for annullering af ordren og detaljer fra netbank. Samtidig gør jeg virksomheden opmærksom på at jeg er interesseret i at købe produkt nu hvor de har trukket pengene.
Det viser sig at det ikke er muligt uden at fremsende:
- Kopi af id-kort.
- Bopælsattest svarende til leveringsadressen (fx el-regning eller telefonregning)
I løbet at nogle dage modtager jeg pengene fra virksomheden. …så oplevelsen blev alligevel bøvlet
Jeg er opmærksom på at denne procedure er et resultat af credit card fraud og en sådan validering er nødvendig for at være sikker på at købere ikke er svindlere. Men det er godt nok tungt og meget lidt effektivt. Så er det væsentligt nemmere at gå en i butikken på gade og købe det der… her bliver man stensikkert ikke spurgt om dåbsattest, faderskab, trosbekendelser, tandlægekort og andre vilde papirer der ligger gemt lagt væk i klædeskabet hvor kun aggressiv ildebrand kommer forbi.
Der må være en smartere metode eller skal nettet effektivitet underkaste sig svindlere og bedragere virke? Det er sten sikkert de altid vil være der!
Er det en crasy little thing called digitalsignatur der er svaret ??
Det der med fax og mail af alskens papirer er SÅ belastende.
Jeg rendte først ind i det for et par år siden, da det var det smart trick hos online bookmakere. De krævede ingen ekstra bekræftelse eller ID for at oprette en konto, sætte penge ind eller spille hos dem – men havde man vundet og ville have sine penge ud igen, var det pludseligt strengt nødvendigt med kopi af plastikkort og ID.
Senest rendte jeg ind i det hos hostingfirmaet Bluehost. Efter at have tilmeldt mig, troede jeg egentlig, at det hele var i orden. Men så modtog jeg en mail der mindede om ovenstående. Jeg reagerede præcis som dig og blev en smule knotten. At begynde at sende ID og det ene og det andet for at kunne købe noget 5$ om måneden-hosting var for meget for mig. Jeg kunne forstå det, hvis jeg havde prøvet at købe en bil online..
Åh, det er så skidt, sådan noget. Jeg hader, når mine ekøbmands-kolleger giver folk en dårlig e-handels-oplevelse (jeg stoler dog på, at det ikke har skræmt dig væk).
Synes egentligt ikke, at du behøver sløre firmaet her. Som læser her på bloggen, vil jeg da synes, det er god service. Der er jo ingen grund til at jeg kommer til at opleve samme bøvl, bare fordi du har gjort det.
Håber, du får dig et godt kamera alligevel.
Tak for kommentarer.
@ Frank:
Jeg tænker også sikke en administration som virksomhederne må have med at modtage dokumenterne.
De kræver at deres brugere har adgang til fax eller scanner – her taler vi om anselig reducering af deres potentielle kundesegment.
Vil mene der er mulighed for at sælge konsulent timer til både procesoptimering, servicedesign og user experience.
@ Vadskær
Det har resulteret i at jeg ikke har købt produktet og jeg ikke kommer til at købe produkter af virksomheden før de har ændret deres forretningsgange.
Jeg vælger at sløre virksomheden fordi fokus er på oplevelsen og ikke så meget på virksomheden.