Smertefri brugerregistering – hvordan?

Jeg har lige læst en fantastisk artikel af Bruce Tognazzini med titlen: “How to Achieve Painless Registration“.

En titel som lover en hel del, men faktisk leverer, hvad jeg mener er en utroligt velskrevet artikel om brugerregitrering på websites og hvilke konsekvenser det har, at kræve alt for meget af sine brugere/kunder når de skal købe eller registrere sig.

Bruce spørger indledningsvist om du kan lide at udfylde registreringsformularer på websites? Nej vel?

Det kan dine brugere eller kunder bestemt ikke, og du mister med garanti en ret stor del forrretning, hvis du kræver at kunderne i din butik SKAL registrere sig eller hvis dine brugere skal udfylde alverdens informationer for at komme ind på dit site, forum etc.

Bruce erkender, at registreringsdata er meget værdilfuldt for et site og at nogle sites rent faktisk ikke kan fungere uden man registrere sig. Men han skriver OGSÅ, at det faktisk kan lade sige gøre at få informationerne fra kunderne, men at det skal gøres på en lempelig måde.

Han giver et eksempel på en formular, som kræver at man udfylder f.eks. 12 felter! Det kan være en forespørgsel på en ny forsikring, et lån eller køb af en personlig ydelse. De fleste kunder vil i den forbindelse være irritereret eller direkte skræmt af at skulle udfylde dem alle. Bruce foreslår at du deler formularen op i 3 steps.

Step 1 kunne være navn og email.

Step 2 kunne være de næste 4 informationer. Her vil brugeren nok blive irriteret over at skulle udfylde mere information, men Bruce nævner, at man har testet og fundet ud af, at de fleste alligevel udfylder informationen for “nu er vi jo igang og har allerede givet navn og email”.

Step 3 er de sidste 4 informationer. Her vil nogle brugere gå agurk og lukke browseren, men mange vil faktisk udfylde det sidste – specielt hvis man gør det klart og tydeligt at dette er det absolut sidste step og at man herefter ikke beder om mere info.

Bruce nævner også eksemplet med 2 sites, hvor det ene kræver at man registrere sig for overhovedet at kunne købe. Det andet fortæller bare kunden ved checkout, at ved at udfylde 1 eneste felt med password, er man registreret og kan nemt købe næste gang. Desuden giver site 2 en ekstra værdi ved at indtaste et password og registrere sig. Det kan være en rabat, en konkurrence man automatisk deltager i etc. Bruce nævner at små “gaver” her og nu ofte er langt bedre end en løfte om noget større ude i fremtiden. Hvilke site tror du der sælger mest?

Bruce roser desuden TripIt.com for at have den bedste checkout/registrering i verden og jeg er på nippet til at give ham ret. Hvorfor?

Fordi TripIt er afsindigt nemt! Du forwarder bare din kvittering fra f.eks. flyselskabet til en TripIt email. Herefter besøger du TripIt, indtaster den email du sendte kvitteringen fra og laver dig et password. Herefter kan du logge ind og se din rejse. TripIt vil herefter sende dig en besked hvis flyet er aflyst, flyttet eller flyver fra en anden gate etc. TripIt tager alle dine informationer fra emailen og du er dermed registreret. 100% Ikke flere informationer, ikke mere pis.

Bruce koger sine gode råd ned til:

1. Eliminér brugerregistrering, men mindre det er absolut nødvendigt (det er det sjældent)
2. Reducér registreringsinformationerne til et minimum:
   1. Genbrug data, som brugeren allerede har indastet (leverings og betalingsinfo etc)
   2. Genbrug data fra andre kilder (som f.eks. TripIt)
   3. Stå imod når andre afdelinger i virksomheden presser på for at opsamle (unødvendig) data
3. Udvikl en uimodståelig merværdi for at registrere sig (konkurrence, rabat etc.)
4. Del lange registreringsformularer op i mindre steps
5. Gem og brug al data, som en bruger allerede har tastet ind/afgivet
6. Supportér AutoFill

6+ gode råd til at få flere kunder og/eller registreringer på dit site!

Læs hele artiklen, How to Achieve Painless Registration.

Hvis du kan lide ovenstående, kan du lære meget mere af Bruce Tognazzini på AskTog.com